En Blanco Design Shoes, cada par de zapatos es diseñado y fabricado artesanalmente bajo pedido, ajustándonos a las preferencias específicas de cada cliente para ofrecer un producto exclusivo y personalizado. Esta política asegura que nuestros clientes tengan una experiencia de compra informada y transparente.
1. No se admiten devoluciones ni cambios en productos personalizados
Todos nuestros productos son fabricados especialmente para cada cliente, siguiendo sus especificaciones de diseño, talla, color y otros detalles únicos. Debido a la personalización de cada pedido:
- No se admiten cambios, devoluciones ni cancelaciones una vez que el pedido ha sido confirmado y ha comenzado el proceso de producción.
- Instamos a nuestros clientes a revisar detalladamente toda la información de su pedido (tallas, colores, especificaciones) antes de completar la compra para evitar posibles inconvenientes.
2. Excepciones a la política de devoluciones
En el caso excepcional de que el producto presente algún defecto de fabricación o no coincida con las especificaciones indicadas en el pedido, ofrecemos soluciones para garantizar la satisfacción del cliente:
- Defectos de fabricación: Si su producto presenta un defecto atribuible a nuestro proceso de fabricación, deberá contactarnos en un plazo de 48 horas después de recibirlo, aportando imágenes y una descripción detallada del problema.
- Proceso de revisión: Nuestro equipo evaluará el caso y, en caso de confirmarse el defecto, le ofreceremos opciones de reparación, reemplazo o, si corresponde, un reembolso parcial o total, dependiendo de la gravedad del defecto.
Es importante recordar que las pequeñas variaciones en el color o el acabado pueden ocurrir debido a la naturaleza de los materiales utilizados y no se consideran defectos.
3. Cambios en las especificaciones del pedido
Por la personalización y exclusividad del proceso, cualquier modificación en el diseño, talla o detalles del producto no será posible una vez confirmado el pedido. Si tiene alguna consulta o necesita asesoramiento sobre las características del producto antes de realizar su pedido, nuestro equipo está a su disposición para ayudarle en todo momento.
4. Tiempos de producción y entrega
- Cada pedido se fabrica de manera individual y artesanal, lo que puede conllevar tiempos de producción que varían según la complejidad del diseño y la disponibilidad de materiales.
- El plazo estimado de entrega oscila entre 30 y 45 días de forma habitual, aunque puede estar sujeto a variaciones en función de la demanda o disponibilidad logística.
Contacto
Si tiene alguna pregunta o inquietud respecto a esta política o a su pedido, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Puede escribirnos mediante nuestro formulario. Estamos comprometidos a brindarle una atención rápida y personalizada.