En Blanco Design Shoes nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones, conforme a la legislación vigente en España.
Es importante distinguir entre nuestros dos tipos de productos:
- Calzado de Venta Directa (Colección Estándar)
- Calzado Personalizado
1. Calzado de Venta Directa (Colección Estándar)
Para los productos no personalizados de nuestra colección, se aplican dos derechos diferentes:
A) Derecho de Desistimiento (Devolución sin motivo)
Si no está conforme con su compra, dispone de un plazo de 14 días naturales desde la fecha en que recibió su pedido para devolver el producto sin necesidad de justificación.
- Condiciones: El producto debe ser devuelto en perfectas condiciones, sin haber sido utilizado más allá de la mera comprobación y prueba en un entorno interior. Debe conservar su embalaje original y todas sus etiquetas.
- Proceso:
- Comuníquenos su decisión de devolver el producto dentro del plazo de 14 días a través de nuestro correo electrónico: soporte@blancodesignshoes.com, indicando su nombre y número de pedido.
- Deberá enviarnos el producto a la dirección que le facilitaremos.
- Costes: Los costes directos del envío de la devolución del producto correrán a cargo del cliente.
- Reembolso: Una vez recibido el producto y comprobado su perfecto estado, le reembolsaremos el importe total de su compra, incluyendo los costes del envío original (en su modalidad estándar), en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.
B) Garantía Legal (Producto Defectuoso)
Todos nuestros productos tienen una garantía legal de 3 años por defectos de fabricación a partir de la fecha de compra.
- Condiciones: La garantía cubre cualquier falta de conformidad o defecto de fábrica del producto. No cubre el desgaste por uso normal, daños por uso inadecuado, o accidentes.
- Proceso: Si considera que su producto es defectuoso, por favor, póngase en contacto con nosotros en soporte@blancodesignshoes.com, adjuntando su número de pedido, una descripción del defecto y fotografías del mismo.
- Costes: En caso de que se confirme un defecto de fabricación, Blanco Design Shoes se hará cargo de todos los costes de recogida, reparación o sustitución del producto.
- Solución: Procederemos a la reparación, sustitución, rebaja del precio o resolución del contrato, según corresponda legalmente y sin ningún coste para usted.
2. Calzado Personalizado
El calzado fabricado conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizado sigue un régimen diferente en cuanto a las devoluciones.
A) Derecho de Desistimiento (Devolución sin motivo)
De acuerdo con la legislación vigente (artículo 103, apartado c, del Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no es aplicable a la compra de bienes personalizados.
Por lo tanto, una vez confirmado un pedido de calzado personalizado, este no podrá ser cancelado ni devuelto, salvo en caso de defecto de fabricación.
B) Garantía Legal (Producto Defectuoso)
El calzado personalizado mantiene la garantía legal de 3 años por defectos de fabricación.
- Condiciones, Proceso y Costes: Se aplica exactamente el mismo procedimiento que para el calzado de venta directa. Si su zapato personalizado presenta un defecto de fábrica, nos haremos cargo de ofrecerle una solución sin coste alguno para usted. Contacte con nosotros en soporte@blancodesignshoes.com para que podamos gestionar su caso.